PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix;
• Cartão de crédito;

As opções disponíveis e as condições de parcelamento serão apresentadas no checkout, antes da finalização da compra.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o endereço de entrega, o peso, as dimensões dos produtos e o valor total da compra.

O custo e o prazo estimado serão apresentados no checkout antes da confirmação do pedido.

Como os pedidos são enviados?

Os pedidos da HM Unhas são enviados por meio de:

• Correios - Sedex e PAC;

As opções disponíveis podem variar conforme o endereço informado pelo cliente.

Para quais regiões a HM Unhas realiza entregas?

Realizamos entregas para todo o Brasil.

Para verificar as opções de envio, o valor do frete e o prazo de entrega para a sua região, basta informar o CEP no carrinho ou no checkout.

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

O prazo de entrega dependerá do endereço informado e da modalidade de frete selecionada.

Normalmente, o prazo estimado é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e o envio do pedido.

O prazo exato será apresentado no checkout. Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Quanto tempo demora para o pagamento ser confirmado?

Pagamentos realizados por Pix geralmente são confirmados em poucos minutos.

Compras realizadas por cartão de crédito estão sujeitas à análise e à aprovação da operadora responsável pelo pagamento.

A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, encaminharemos o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento pelo e-mail ou WhatsApp informado durante a compra.

O código poderá levar algumas horas para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

Qual é o prazo para solicitar uma troca?

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados.

Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com a nossa equipe para receber as orientações necessárias.

Posso desistir da compra?

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

O que devo fazer se receber um produto danificado ou diferente do pedido?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para troca, devolução ou envio de um novo produto, conforme cada situação.

O que acontece se o endereço estiver incorreto?

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso perceba alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou falta de retirada, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Meu pedido pode ser enviado separadamente?

Dependendo da quantidade, disponibilidade e localização dos produtos, o pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Caso isso aconteça, o cliente receberá as informações de acompanhamento de cada envio.

Como entro em contato com a HM Unhas?

Para dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou produtos, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Perguntas Frequentes